Vos droits en tant que pèlerin
Informations pour défendre vos intérêts en cas de litige avec une agence Hajj ou Omra (références générales, non juridiques).
L'agence ne peut modifier votre vol sans votre accord préalable. En cas de changement imposé :
- Exigez une notification écrite (email, courrier recommandé)
- Vous pouvez refuser et demander le maintien du vol initial ou un vol équivalent
- Compensation vol garanti : 1 500 à 2 000 MAD par personne si changement
- En cas de désaccord : demande de remboursement intégral du forfait
- Délai de rétractation : 7 jours si le changement modifie substantiellement le contrat
Recours : lettre recommandée à l'agence, copie au Ministère du Tourisme et à l'ONMT.
Modèle lettre de réclamation
Téléchargez ce modèle pour adresser une réclamation officielle à votre agence. Complétez les champs entre crochets avant envoi en recommandé avec accusé de réception.
Contacts utiles
Office National Marocain du Tourisme (ONMT)
Ministère des Habous et des Affaires Islamiques
Procédure de médiation Elmanasik
En cas de litige avec une agence référencée sur notre plateforme, notre service de médiation peut vous accompagner gratuitement pour trouver une solution à l'amiable.
- Remplissez le formulaire de contact en précisant votre litige et la référence de votre forfait
- Notre équipe prend contact avec l'agence sous 48h ouvrées
- Une médiation est proposée (échanges, proposition de solution)
- La procédure est confidentielle et gratuite
Vidéos explicatives
Des vidéos pédagogiques sur vos droits en tant que pèlerin seront bientôt disponibles.
Chatbot juridique – FAQ interactive
Posez vos questions sur vos droits. Sélectionnez une question ci-dessous ou tapez votre recherche.